喜鹊声声app是专门为售后服务设计的大型经典软件。智能客服在线提供专业的答题用语，全方位解决用户朋友的日常问题，大大提高工作效率。

喜鹊声声官方介绍

智能客服系统涵盖在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等产品功能，提供24小时不间断客服，有效降低企业客服成本。

通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供营销和服务的全场景解决方案。

喜鹊声声最新特色

不断提高了企业的竞争力，有效帮助用户更加便捷地在线办公。

整体画面非常简洁，涵盖了非常详细的数据分析信息。

操作非常简单，同时可以和客户零距离交流。

帮助相关企业打造更好的营销方案，获得超高品质的服务。

软件亮点

在线客服

在线客服功能，支持企业PC端网站、手机网站、APP、微信、微博、短信等渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。

提供智能对话路由，可以自定义在线客服外观，主动邀请对话，实时记录对话，同时支持群聊模式。

在线机器人

通过人工智能模式，实现“自主接待、人机耦合智能机器学习”的双重智能服务模式，使服务接待过程成为在线机器人服务能力的自动迭代和进化方式，帮助企业降低成本、提高效率。

在线机器人功能，用AI代替人工服务，实现7*24小时全天接待，让企业服务时刻在线；以富文本形式提供题库功能，并在答案中加入图片，使文字分段，使答案更丰富，层次更清晰，浏览更方便。

工单系统

工单系统功能可自动发起工单流转，快速完成工单下发、流转、关闭、重开、回复、提醒等各项操作，实现企业在线服务无缝流转，高效解决企业跨部门协作问题。

工单可通过PC网站、手机网站、APP、微信、微博、短信等渠道提交，服务流程便捷及时。同时支持自定义工单模板，满足不同场景下的工单服务和流转需求，使服务自动化、智能化、人性化。

数据监控

通过多维度的数据、指标和报表，综合统计分析和服务报告，帮助企业掌握服务的概况和细节，不断提升管理效率，不断优化服务体系和体验。

数据监控功能，包括在线通话监控、通话内容监控、座席状态监控、满意度报告、通话和通话记录，以及平均值、总值、组对比、人对比等等。

呼叫中心

支持自动来电筛选，来电信息实时呈现，服务更加精准高效。同时提供web phone和sip phone，可以实时记录通话。并支持通话监控，满足通话质量分析、评估等需求。

呼叫中心功能，提供基于互联网的全新在线通话体验，接入时自动语音导航，通过智能呼叫路由实现分组、区域、渠道、定制的灵活分配，满足不同场景下复杂多变的通话需求。